POLITIQUE DE RETOUR

ARTICLES LIVRAISON GRATUITE

Pour les clients qui ont choisi notre option LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), veuillez garder à l'esprit que nous vous fournirons uniquement notre preuve d'expédition. Vous ne pourrez PAS suivre où se trouve votre commande après cela, le risque que le produit n'arrive pas à votre porte est présent. Si après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous transmettrons le problème à notre équipe d'assistance de niveau 2 et vous rembourserons votre argent, sans poser de questions.

Si votre commande dépasse 75 $, nous vous RECOMMANDONS FORTEMENT de choisir notre option d'EXPÉDITION STANDARD (avec suivi), afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment, jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur https://www.maxitegalo.com/ seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux brisés ou les films plastiques brisés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.

Les retours effectués sans reçu pourront être refusés. Maxi Regalo se réserve le droit de refuser tout retour.

ET SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe de support client pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve d'achat

Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)

Adresse de livraison complète

Contacter le numéro de téléphone

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOURS ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre :

Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit facture nous des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

Veuillez contacter notre service client à support@maxiregalo.com pour obtenir l'adresse de retour.